Ver las políticas de garantías de devoluciones y cambios
Ver política de garantías
En caso de que la garantía sea aceptada:
* Se reparará el producto dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo
* El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto
* Solo si el bien no admite reparación se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas
En caso de que la garantía sea rechazada:
* Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo
* Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden
Para tramitar su garantía comunicarse con: ecommerce@osl.com.co
1) Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido.
2) El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el vendedor así como el retorno del producto al cliente.
3) El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.
*PARA TENER EN CUENTA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.
