¿Qué medios de pago aceptan?

Puedes pagar con tarjeta débito, crédito, PSE o a través de otros métodos digitales habilitados y Addi.  Todas las transacciones son seguras y protegidas.

¿Qué tipos de lentes manejan?

Ofrecemos una amplia variedad de lentes, incluyendo monofocales, bifocales, progresivos, fotocromáticos, polarizados, y con tratamientos especiales como antirreflejo o filtro de luz azul.

¿Cuá es la diferencia entre bifocales y progresivos?    

Los progresivos permiten ver de cerca, intermedio y lejos sin divisiones visibles, mientras que los bifocales tienen una separación marcada entre visión lejana y cercana, no permiten la visión intermedia.

¿Qué diferencia hay entre lentes monofocales y progresivos?

Los monofocales corrigen una sola distancia, para ver de cerca o de lejos y son adecuados para personas de cualquier edad, especialmente jóvenes y adultos menores de 40 años, que aún no tienen presbicia.

Los progresivos permiten múltiples graduaciones que se van adaptando desde la parte superior (visión lejana) hasta la inferior (visión cercana). Generalmente es para personas a partir de los 40-45 años, cuando aparece la presbicia y se necesita ayuda para enfocar de cerca (leer, usar el celular, entre otros). 

¿Qué modelos tienen lentes polarizados?

Algunos de nuestros diseños incluyen esta opción para reducir reflejos. Puedes consultarlo en la descripción del producto o con nuestro equipo de atención.

¿Cuál es la forma correcta de limpiar mis gafas?

Para limpiar tus gafas correctamente, utiliza un paño de microfibra y un líquido especial para lentes. Evita usar papel, servilletas o tu ropa, ya que pueden rayar el lente y el marco.

Es mi primera vez usando lentes progresivos, ¿qué debo saber?

Es normal tener un período de dificultad en su manejo o adaptación. Te recomendamos usarlos con regularidad desde el inicio y evitar alternar con otras gafas. Si la dificultad persiste después de unos días, contáctanos para recibir asesoría personalizada.

¿Qué necesito para hacer un pedido?

Por sitio web; Solo debes elegir el producto que desees, seleccionar talla, color si aplica, seleccionar el medio de pago y realizar el pago. ¡Así de fácil!  

Por Chat: puedes escribir a nuestra línea de WhatsApp y enviar la foto del producto que deseas o escribir la referencia si la tienes y uno de nuestros asesores te ayudará para que tengas un proceso de venta asistida. te recomendamos visitar uno de nuestros puntos de servicio para una evaluación más precisa y para tomar las medidas necesarias que aseguren un ajuste perfecto de los lentes a tu rostro.

¿En cuánto tiempo entregan mis gafas?

Las gafas formuladas tardan entre 5 y 10 días hábiles. Si compras solo monturas, el envío se realiza en 2 a 5 días hábiles.

¿Qué pasa si me equivoqué al hacer mi pedido?

Comunícate lo antes posible con nosotros a nuestra línea de WhatsApp . Si el pedido no ha sido procesado, podremos ayudarte a modificarlo.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Te enviaremos por correo la guía de envío para que puedas rastrear tu pedido directamente con la transportadora.

¿Puedo comprar solo la montura?

Claro que sí. Puedes adquirir solo la montura sin necesidad de fórmula óptica.

¿Cómo hago si necesito varias gafas con fórmulas distintas?

En este caso te recomendamos acercarte a uno de nuestros puntos de atención para que presentes las fórmulas o puedes solicitar la consulta de revisión con uno de nuestros optómetras a través de WhatsApp

¿Qué hago si mi fórmula es muy especial o compleja?

Si tu fórmula es compleja o requiere un tratamiento muy específico, te recomendamos visitar uno de nuestros puntos de atención. Nuestro equipo te orientará sobre la viabilidad y los posibles ajustes en el costo y/o la necesidad de solicitar una consulta con nuestros optómetras 

¿Me cobran más si tengo una fórmula con mucho aumento?

Este depende del tipo de lente y del material requerido. Te informaremos claramente sobre cualquier costo extra en la cotización final.

¿Cómo les envío mi fórmula?

Puedes compartirla por WhatsApp para que podamos realizar la consultas con uno de nuestros asesores, sin embargo, es recomendable que te dirijas a uno de nuestros puntos de servicio para que allí te puedan asesorar personalmente y tomar las medidas requeridas para asegurarse que los lentes se ajusten perfectamente a la forma de tu rostro.

¿Cómo sé las medidas de mis gafas?

No te preocupes te lo explicamos de forma sencilla para que elijas la talla perfecta:

En la descripción de cada montura encontrarás tres números, por ejemplo: 52-18-140 mm. Estos son los que importan:

* El primer número (ej. 52 mm) es el ancho de cada lente. esto te indica que tan grande es cada lente.

* El segundo número (ej. 18 mm) es el puente. Esta es la parte que une los dos lentes y se apoya sobre tu nariz. Es importante para que las gafas no te queden muy apretadas, muy sueltas y se te caigan o te lastimen.

* El tercer número (ej. 140 mm) es el largo del brazo. este es el lado de la montura que se extiende hacia atrás y se apoya sobre tu oreja.

¿Cómo comparo estas medidas? 

La forma más fácil es tomar unas gafas que ya tengas y te queden cómodas. Busca estos mismos números grabados en la parte interna del brazo de tus gafas. Una vez los encuentres, podrás compararlos con los de nuestras monturas para ver si son similares y te quedaran igual de bien.

¿Cómo sé qué modelo me queda mejor?

Puedes guiarte con nuestras recomendaciones de talla o usar nuestras herramientas de prueba virtual si están disponibles.

¿Puedo pedir un modelo en otra medida?

Algunos modelos tienen varias tallas. Si no encuentras la que necesitas, escríbenos para verificar disponibilidad.

¿Tienen tiendas físicas?

Sí, contamos con sedes en Medellín, Rionegro, Apartadó, Bogotá, Tunja y Barranquilla. Consulta la más cercana en: https://santalucia.com.co/pages/puntos-de-servicio

¿Todas las gafas están disponibles en tienda?

El inventario puede variar en nuestras tiendas físicas y la tienda online. Te sugerimos confirmar la disponibilidad del modelo que deseas antes de visitarnos.

¿Cuánto tarda un pedido para recoger en tienda?

Generalmente entre 3 y 5 días hábiles. Te avisaremos cuando esté listo.

Te avisaremos por el medio de contacto que nos proporciones cuando tu pedido esté listo para ser recogido.

¿Qué formas de pago aceptan en tienda?

Recibimos tarjetas débito, crédito, efectivo y otros métodos digitales autorizados.

¿Cuánto demora el envío?

Para ciudad como Medellín sería de 3 a 4 días hábiles y para otros municipios hasta 8 días hábiles.

*  Para Medellín y el Área Metropolitana, el envío tarda de 3 a 4 días hábiles.

* Para otros municipios de Colombia, el envío puede tardar hasta 8 días hábiles.

¿Cuánto cuesta el envío?

El valor del envío se calcula al momento de pagar. En algunos casos, ofrecemos envío gratis según la campaña o promoción que se encuentre activa.

¿Hacen envíos internacionales?

No, por el momento solo enviamos dentro del territorio colombiano.

¿Qué hago si tengo un problema con la transportadora?

Comunícate con nosotros por correo o WhatsApp con el número de tu pedido. Te ayudaremos a resolverlo rápidamente.

¿Puedo cambiar mis gafas si no me gustaron?

Sí, puedes solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. No aplica para lentes formulados o personalizados debido a su naturaleza única.

¿Las gafas tienen garantía?

Sí. Las monturas tienen garantía de 1 año por defectos de fábrica. Los lentes tienen diferentes coberturas según el tipo. Revisa nuestra política de garantías aquí.

¿Puedo cambiar solo los lentes?

Sí, si cuentas con una nueva fórmula válida y el modelo lo permite. Escríbenos para verificarlo.

¿Qué pasa si no me acomoda la fórmula de mis gafas?

Si sientes incomodidad o crees que la prescripción es incorrecta, podemos ayudarte a cambiar los lentes, siempre y cuando tengas una fórmula medica válida que respalde el cambio. Por favor, escríbenos para iniciar el proceso. 

¿Puedo cancelar mi compra?

Sí, tienes derecho al retracto dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto, excepto si es un producto personalizado (formulado, lentes de contacto o medicamentos).

¿Aún tienes dudas? Estamos para ayudarte

*  Correo Electrónico: servicioalcliente@santalucia.com.co

*  WhatsApp: (+57) 300 123 4567

*  Visita nuestras sedes físicas y encuentra más información aquí.